Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten: Wir versenden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang einer Bestellung. Jede Bestellung wird per kostenlosem Expressversand verschickt und kommt innerhalb von 3 Werktagen in allen Ländern an, in die wir derzeit liefern.

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, daher ist eine Adressänderung für fast alle eingegangenen Bestellungen NICHT möglich (auch wenn diese das Lager noch nicht verlassen haben). Um Unterstützung zu erhalten, empfehlen wir, uns sofort nach Feststellung des Fehlers zu kontaktieren - falls es noch möglich ist, wird unser Kundenservice die Adressänderung vornehmen.

Wir bemühen uns, alle unsere Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen (Wochenende ausgenommen) nach der Bestellung zu erfüllen. Wenn Sie Ihre Bestellung vor mehr als 3 Werktagen aufgegeben haben und sie noch nicht versandt wurde, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Hier sind einige mögliche Gründe, warum Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde:

-Die Bestellung wurde möglicherweise aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse automatisch vom System blockiert;
-Möglicherweise wurde eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben, so dass wir Sie nicht über Ihre Bestellung informieren können;
-Die Bestellung wurde möglicherweise nicht erfolgreich bearbeitet.

In jedem dieser Fälle steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung, um die schnellste und effizienteste Lösung zu finden.

Manchmal werden die Links zur Sendungsverfolgung nicht in Echtzeit aktualisiert, auch wenn die Sendung normal verläuft. Wenn Ihr Link zur Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert wurde (außer an Wochenenden) oder wenn Sie ein Problem mit Ihrer Sendung vermuten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Es kann vorkommen, dass Sendungen, die noch unterwegs sind, bereits als zugestellt markiert sind. Wenn Sie Ihre Sendung nicht innerhalb der nächsten 48 Stunden erhalten, und nachdem Sie sich vergewissert haben, dass sie nicht von einem Nachbarn abgeholt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an.

Für Deutschland: Kreditkarte, Paypal, Rechnung mit Klarna.
Für Österreich: Kreditkarte, Paypal, Rechnung mit Klarna, eps-Überweisungen.
Für Luxemburg: Kreditkarte, Paypal.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind, und wir möchten Ihnen gerne eine Lösung anbieten. Da wir eine Geld-zurück-Garantie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts anbieten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.
Bitte denken Sie daran, dass wir uns um die Umwelt sorgen und unsere Emissionen so gering wie möglich halten möchten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, Ihnen kein Rücksendeetikett in Ihrem Bionera-Paket beizulegen und stehen Ihnen vor, während und nach Ihrer Bestellung zur Verfügung, damit Sie einen informierten Kauf tätigen und die Anzahl der zurückgesandten Pakete minimieren können. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wir werden Ihnen die richtige Versandadresse mitteilen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass es je nach der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist. Rückerstattungen können nur über dieselbe Methode erfolgen, die zum Zeitpunkt der Zahlung verwendet wurde.

Die vollständige Liste der Inhaltsstoffe für alle Bionera-Produkte finden Sie auf der Produktseite auf unserer Website und auf der Produktverpackung.

Ja, sie sind alle vegan und wir testen nicht an Tieren.

Nein, im Moment leider nicht. Sie können unsere Produkte aber trotzdem ohne Risiko testen, denn wir haben eine 60 Tage Geld-zurück-Garantie.

Nein, alle unsere Produkte sind vegan, parabenfrei und silikonfrei.

Die Produkte von Bionera werden nach europäischen Standards hergestellt, so dass das Vorhandensein von Nickel minimal ist und die europäischen Grenzwerte für Produktsicherheit eingehalten werden. Es ist nicht möglich, das Vorhandensein von Nickel in einem Kosmetikum zu 100 % auszuschließen, da die Produkte während der Herstellung verarbeitet werden. Da das Vorhandensein von Nickel unter dem von der Europäischen Union festgelegten Grenzwert liegt, sollte das Produkt keine Allergie auslösen.
Wir wissen jedoch, dass jeder Mensch je nach Hautempfindlichkeit anders reagieren kann.
Sollten Sie Probleme haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden sicherlich eine Lösung finden.